1. Champ d’application
1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) dans leur version en vigueur au moment de la conclusion du contrat régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Beyeler Museum AG (ci-après « Fondation Beyeler ») et les acheteurs, concernant l’acquisition de billets d’entrée au musée, de billets pour des événements, de billets pour les visites guidées publiques (ci-après dénommés ensemble « billets électroniques »), ainsi que pour la réservation de visites privées de groupes et de visites scolaires.
1.2. En validant leur commande ou en procédant au téléchargement de billets, les acheteurs reconnaissent avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et les acceptent expressément.
1.3. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) constituent les seules conditions applicables, à l’exclusion expresse de toute autre disposition. Toute condition contraire ou dérogeant aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV) émanant de l’acheteur ne saurait être applicable, sauf acceptation expresse et écrite de la Fondation Beyeler dans un cas particulier.
1.4. La visite des expositions ainsi que la participation aux événements sont régies, en complément des présentes Conditions Générales de Vente, par le règlement intérieur de la Fondation Beyeler.
2. Conclusion du contrat
2.1. Le contrat est réputé conclu dès lors que la Fondation Beyeler accepte l’offre contractuelle émise par la commande de l’acheteur, et ce, par l’envoi d’une confirmation de commande via courrier électronique. Ladite confirmation reprend les éléments essentiels de la commande. Il appartient à l’acheteur de vérifier la présence d’erreurs manifestes de saisie ou de calcul, ainsi que tout écart entre la commande initiale et la confirmation. Toute divergence doit être signalée sans délai à la Fondation Beyeler.
2.2. Dans l’hypothèse où une adresse de courriel erronée aurait été communiquée lors de la commande et où la confirmation de commande ne pourrait être transmise par voie électronique, le contrat est réputé valablement conclu dès lors que la confirmation de commande est remise par tout autre moyen approprié.
3. Prix
3.1. Les prix indiqués s’entendent toutes taxes comprises, incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal en vigueur.
3.2. Les prix peuvent faire l’objet de modifications. Le prix applicable est celui indiqué au moment de la commande, conformément à l’article 3.1 des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
4. Livraison
Les billets électroniques sont disponibles en téléchargement une fois la commande validée ; ils sont également expédiés par courriel au format PDF (print@home), en pièce jointe de la confirmation de commande. Sauf indication contraire, le billet électronique donne accès au musée à la date et à l’heure indiquées sur celui-ci. Le billet sera scanné à l’entrée, entraînant dès lors la perte de sa validité.
5. Conditions de paiement
Le paiement en ligne peut être effectué via les moyens de paiement courants tels que carte de crédit, Twint et PostFinance.
6. Exigibilité et retard
6.1. Le prix d’achat devient exigible dès la conclusion du contrat.
6.2. La devise du contrat et de la facturation est le franc suisse (CHF).
7. Responsabilité
La responsabilité de la Fondation Beyeler, de ses représentants légaux et de ses préposés est limitée aux cas de dol (faute intentionnelle) ou de négligence grave. La Fondation Beyeler ne saurait être tenue responsable de dommages indirects ou de préjudices économiques.
En raison d’impératifs techniques ou de contraintes organisationnelles, ainsi qu’en cas de force majeure — notamment catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés ou décisions administratives — ou de tout autre événement échappant au contrôle de la Fondation Beyeler, le musée ou certaines expositions pourront être fermés, et des événements annulés. La Fondation Beyeler est également habilitée à fermer le musée ou à instaurer des dispositions particulières, en vertu de son obligation de sécurité, lorsqu’elle estime, en toute appréciation raisonnable, qu’une ouverture du musée entraînerait ou accroîtrait des risques sanitaires pour les visiteurs. Ceci est notamment le cas lorsque des avertissements ou recommandations émanant des autorités compétentes ont été émis à cet égard.
En cas de fermeture complète ou d’instauration d’un parcours de visite fermé pour les raisons susmentionnées, la Fondation Beyeler informera les client·e·s dans les meilleurs délais, dans la mesure du possible, et proposera une alternative équivalente. Toute réclamation en dommages-intérêts excédant les dispositions expressément stipulées est exclue.
8. Protection des données
8.1. Les données requises pour le traitement des commandes sont stockées conformément aux dispositions légales en vigueur et ne sont communiquées à des tiers que dans le cadre strict de la gestion des commandes. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle. La Fondation Beyeler est autorisée à communiquer les données personnelles aux entreprises affiliées exclusivement dans le cadre de la vérification de la solvabilité et du suivi du crédit.
8.2. Les personnes disposant d’un compte utilisateur enregistré peuvent, à tout moment et après connexion à l’espace sécurisé du site de la Fondation Beyeler, consulter et modifier leurs données personnelles. De plus amples informations relatives à la protection des données sont disponibles dans la politique de confidentialité de la Fondation Beyeler.
9. Conditions particulières pour les billets d’entrée au musée
9.1. Réservation et achat de billets
Toute commande est subordonnée à une inscription préalable en qualité de client enregistré ou de client invité sur la plateforme de la Fondation Beyeler. À l’issue d’une procédure d’inscription réussie, les clients sont autorisés par la Fondation Beyeler à accéder au système. L’autorisation d’accès peut être révoquée à tout moment par la Fondation Beyeler. La Fondation Beyeler est dans ce cas habilitée à bloquer et supprimer immédiatement le nom d’utilisateur ainsi que le mot de passe correspondant.
Seuls les billets d’entrée au musée, valides et acquis conformément aux conditions indiquées, donnent droit à l’accès au musée. La confirmation de réservation ne constitue pas un titre d’accès valable au musée. Le droit d’entrée au musée est exclusivement valable pour la date et la plage horaire spécifiées lors de la réservation. À compter du début du créneau horaire réservé, la durée de visite au sein du musée est sans limitation. Une réadmission le même jour (après le début du créneau horaire réservé) est soumis à l’autorisation préalable du personnel à l’entrée du musée.
Le billet fait l’objet d’un contrôle par scan électronique lors de l’accès au musée. L’accès au musée est subordonné à la présentation d’un billet valide. En l’absence de billet valable, l’entrée sera refusée et l’acquisition d’un nouveau billet à la billetterie sera exigée.
Les éventuelles réductions consenties sur les billets électroniques ne sont valables qu’à condition de présentation des justificatifs appropriés. Ces derniers doivent être présentés à la caisse ou à l’entrée du musée au moment de la visite.
9.2. Annulation
Les client·e·s sont informé·e·s, dans la confirmation de réservation, de la possibilité d’accéder à leur commande et de procéder à son annulation. L’annulation ne peut porter que sur la commande dans son intégralité : aucun billet ne peut être annulé isolément au sein d’une même commande.
En cas d’annulation, un avoir d’un montant équivalent à celui de la commande annulée sera émis et transmis automatiquement par courrier électronique au client ou à la cliente. La validité du billet électronique concerné cesse immédiatement dès le déclenchement de la procédure d’annulation. L’avoir émis pourra être utilisé pour une commande ultérieure, soit via la billetterie en ligne, soit directement à la caisse du musée ; il est valable pendant une durée de un an à compter de sa date d’émission. Les billets print@home perdus ou volés ne peuvent faire l’objet d’aucun remplacement ni remboursement.
10. Conditions particulières pour les visites publiques, privées et scolaires
10.1. Réservations et achats de billets
Les billets destinés aux visites publiques, privées et scolaires peuvent être achetés à l’avance via la billetterie en ligne ou directement à la caisse du musée. Les médiateurs artistiques et guides touristiques externes ne sont pas autorisés à conduire des visites guidées au sein du musée.
Toute commande suppose une inscription préalable en tant que client enregistré ou client invité sur la plateforme de la Fondation Beyeler. À l’issue d’une procédure d’inscription réussie, les clients sont autorisés par la Fondation Beyeler à accéder au système. L’autorisation d’accès peut être révoquée à tout moment par la Fondation Beyeler. La Fondation Beyeler est dans ce cas habilitée à bloquer et supprimer immédiatement le nom d’utilisateur ainsi que le mot de passe correspondant.
10.2. Annulation de visites publiques
L’annulation de billets électroniques achetés dans le cadre de visites guidées publiques est régie par l’article 9.2 des présentes dispositions. Les billets print@home perdus ou volés ne peuvent faire l’objet d’aucun remplacement ni remboursement.
10.3. Annulation de visites privées et scolaires
Toute annulation d’une visite guidée privée de groupe doit être notifiée par écrit, soit par courriel à l’adresse suivante : tours@fondationbeyeler.ch, soit par voie postale à : Beyeler Museum AG, Baselstrasse 101, 4125 Riehen. Les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
a.) En cas d’annulation reçue au plus tard 30 jours avant la date prévue de la visite (la date de réception du courriel ou du courrier postal faisant foi), aucun frais ne sera facturé.
b.) En cas d’annulation reçue moins de 30 jours avant la date de visite prévue (la date de réception du courriel ou du courrier postal faisant foi), une indemnité forfaitaire de CHF 256.– par groupe sera retenue sur le montant facturé pour la prestation annulée.
c.) En cas d’annulation reçue moins de 14 jours avant la date de visite prévue (la date de réception du courriel ou du courrier postal faisant foi), une indemnité forfaitaire de CHF 500.– par groupe sera retenue sur le montant facturé pour la prestation annulée.
d.) En cas d’annulation reçue moins de 5 jours avant la date prévue (la date de réception du courriel ou du courrier postal faisant foi) ou en cas de défection du groupe (no-show) à la date de visite convenue, le montant total de la facture reste dû.
Toute annulation d’une visite guidée privée de groupe scolaire doit être notifiée par écrit, soit par courriel à l’adresse suivante : tours@fondationbeyeler.ch, soit par voie postale à : Beyeler Museum AG, Baselstrasse 101, 4125 Riehen, et ce, au plus tard une semaine avant la date de la visite prévue.
En cas d’annulation reçue moins d’une semaine avant la date de visite prévue, la Fondation Beyeler se réserve le droit de facturer à chaque groupe des frais administratifs d’un montant de CHF 100.–.
L’annulation porte exclusivement sur la visite guidée dans son intégralité. En cas de diminution du nombre de participants, le montant total fixé demeure dû.
En cas d’annulation des visites guidées pour cause de force majeure ou circonstances similaires, aucune responsabilité ne pourra être engagée.
Un report du rendez-vous de la visite guidée par la Fondation Beyeler d’une durée maximale de 30 (trente) minutes ne saurait constituer un motif de réduction ou de remboursement du prix convenu.
11. Conditions particulières pour les événements
11.1. Réservation et achat de billets
Les billets d’entrée aux événements peuvent être achetés à l’avance, en ligne ou sur place à la caisse du musée. Sous réserve d’une mention expresse figurant sur le site internet de la Fondation Beyeler pour un événement donné, le billet d’entrée à cet événement donne également accès au musée le jour même. Les informations relatives aux événements figurant sur le site internet sont fournies sans garantie.
11.2. Annulation de billets événementiels
L’annulation de billets électroniques pour des événements est régie par l’article 9.2 des présentes dispositions. Les billets print@home perdus ou volés ne peuvent faire l’objet d’aucun remplacement ni remboursement.
11.3. Annulation d’un événement
En cas d’annulation définitive d’un événement — y compris l’annulation ou le report d’une partie d’un cycle de manifestations ou de représentations individuelles —, les billets correspondants seront remboursés aux personnes ayant passé commande.
11.4. Dispositions particulières en cas de report d’événements
En cas de report d’un événement décidé par la Fondation Beyeler, le billet demeure valable à la date ultérieure fixée, indépendamment du motif du report. La présente disposition s’applique également en cas de report multiple. Il appartient à la Fondation Beyeler de décider, à sa seule discrétion, si les billets seront repris, remboursés ou échangés. Si les personnes ayant passé commande ne peuvent assister à l’événement à la date ultérieure fixée, les billets correspondants leur seront remboursés.
12. Dispositions finales
12.1. Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) est, ou devient, partiellement ou totalement nulle, voire inapplicable, la validité des autres dispositions en demeure inchangée. Si une disposition des présentes conditions générales est invalide ou inapplicable, elle sera remplacée par une disposition valide et applicable qui correspond le plus possible à l’intention économique de la disposition remplacée.
12.2. La Fondation Beyeler se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) à tout moment, sans préavis ni obligation de justification.
12.3. Le droit suisse est applicable, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Seul le Tribunal du Canton de Bâle-Ville est compétent pour recevoir les réclamations relatives aux commandes ou pour traiter les litiges éventuels.
Riehen, 1.12.2026